“直播带货”误导消费问题突出

    “直播带货”作为一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐，很多商家、个人通过各大直播平台带货销售商品。而直播中，商家“刷单炒信”、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。

     2021年12月底，安徽宁国市消保委接到消费者陈某的投诉，反映在某平台购买的珍珠佩戴几个月后，发现商家珍珠以次充好，涉嫌诱导消费，要求退货退款。消保委工作人员接诉后展开调查，经核实，出售珍珠商家的注册地在宁国，发货地在杭州，商家将商品交给某直播平台，由直播平台安排主播卖货。最终经过协商调解，商家同意退还消费者的货款。

     安徽省消保委提醒消费者，直播选购商品时要货比三家，尽量在官方旗舰店或信用度高口碑好的直播间购买商品，保持理性判断，切勿盲目消费，谨防虚假优惠等各类消费陷阱。

社交电商成投诉重灾区

     互联网的快速发展催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式，由于模式新颖，发展迅速，社交电商投诉已成为当前热点投诉之一。投诉涉及的主要问题有：退货难，商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款；商品质量差，与描述不符；销售三无产品，商家制假售假；服务差，包括客服服务、发错货、货物破损等服务问题；低价诱惑，诱导消费，实际履行与商家承诺不符；信息安全性低等。

     3月7日，安徽淮北市消保委接到消费者曾某投诉，反映其通过微信小程序下单2件护舒宝卫生巾，由相山区桓谭路北的品牌店铺送货，到货时消费者发现只有一件商品，要求补发未果。后经消保委工作人员调解，商家为消费者退款。

     安徽省消保委提醒消费者，不论是社交电商平台还是专业网购平台，购物时都要擦亮双眼、保持理性，避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑，同时要注意个人信息的保护，防范因个人信息泄露带来的风险。